A estrategia da lealdade : a forca invisivel que mantem clientes e funcionarios e sustenta crescimento, lucros e valor
MON 03357 REICHHELD, Frederick F A estrategia da lealdade : a forca invisivel que mantem clientes e funcionarios e sustenta crescimento, lucros e valor / REICHHELD, Frederick F. - Rio de Janeiro , 1996. - 363p.; inclui biblISBN 85-352-0089-4
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| 2351 | MON 03357 | Disponível |