Administração de serviços : estratégia e liderança na empresa de serviços

MON 03388 NORMANN, Richard Administração de serviços : estratégia e liderança na empresa de serviços / NORMANN, Richard. - São Paulo , 1993. - 208 p.; inclui bibl. - Gestão. Produtividade ISBN 85-224-0967-6

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